Das Konfliktgespräch

img_schulungsvideos_verhandlungsfuehrung1_grInnerbetriebliche Konflikte gibt es fast jeden Tag. Oft stehen unterschiedliche Interessen unvereinbar gegenüber. So auch bei der sehr aktuellen Problematik “Raucher/Nichtraucher”.

Das Schulungsvideo “Das Konfliktgespräch” bietet Lösungsmöglichkeiten:
Es zeigt, dass auch einem brisanten Konfliktstoff durch eine sachorientierte Verhandlungsführung die HerbstaktionExplosivität genommen werden kann. Grundsätzliche Schritte des Verhandelns werden mit Hilfe von Spielszenen analysiert, Übereinkunft und Interessenausgleich präsentiert.

DVD, ca. 30 min., 1999

Autor: Manfred Winkler, MW-Consulting, Mannheim


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Kapitel 1: Die Einleitung
Die Ausgangssituation für ein erfolgreiches Verhandeln ist die, dass immer eine Lösung gefunden werden muss, die beide Verhandlungspartner zufriedenstellt.

Kapitel 2: Jeder gewinnt
Um einen Konflikt erfolgreich zu beenden, muss man verhandeln. Bei einer Verhandlung geht es immer um einen Interessensausgleich. Man muss den Partner richtig einschätzen, gleichzeitig aber auch eigene Vorteile wahren. Am Ende sollte es aber heißen: „Jeder gewinnt.“ Die Ausgangsposition ist der Konflikt „Rauchen / Nichtrauchen“ im Unternehmen.

Kapitel 3: Die Konfliktsituation
Der Film stellt einen negativen Gesprächsverlauf dar. Die Situation eskaliert aufgrund von hierarchischem Denken, fehlendem Informationsaustausch und gekränkten Emotionen.

Kapitel 4: Die gescheiterte Verhandlung – Gesprächsanalyse
Der Konflikt gerät immer mehr außer Kontrolle. Emotionen verführen zum Streit. Ein vorwurfsvoller Gesprächsbeginn entwickelt sich schnell zur Gegnerschaft. Weitere Gründe werden genannt.

Kapitel 5: Voraussetzungen zum Verhandeln
Eine sachorientierte Verhandlungsführung nimmt einem brisantem Konfliktstoff die Explosivität. Ein Einigungsprozess geht nur im wechselseitigen Geben
und Nehmen. Wir sind aufeinander angewiesen ist hier die entscheidende Regel.

Kapitel 6: Die erfolgreiche Verhandlung
Der Konflikt wird direkt angesprochen. Hintergründe des Handelns werden erklärt und auch psychologische Beweggründe, Man sitzt ruhig zusammen. Jeder kann ausreden. Die Vorgehensweise wird thematisiert.

Kapitel 7: Die erfolgreiche Verhandlung – Gesprächsanalyse
Zu Beginn steht das Interesse, eine gemeinsame Lösung des Problems zu finden. So ist die Gesprächseröffnung sachlich und das Thema wird zunächst in Ruhe geschildert. Dann versucht man sich entsprechend zu informieren und damit zu verstehen. Am Ende steht der Interessensausgleich und eine sinnvolle Übereinkunft.

Kapitel 8: Abspann
Filmende und Abspann.


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